«Нам просто нужен сайт» — часто речь не только о сайте
Многие разговоры начинаются примерно так:
«Нам просто нужен сайт».
Это вполне нормальный запрос. Сайт — это то, что видит клиент. Он заходит на него, смотрит услуги, узнаёт цену, заполняет форму или связывается с компанией.
Но на этом работа часто не заканчивается.
Потому что после того, как клиент увидел страницу, за ней начинается другой процесс.
Кто получает заявку?
Кто на неё отвечает?
Кто подтверждает заказ?
Где фиксируется оплата?
Если клиент обращается снова, кто и где находит его предыдущие данные?
Поэтому, когда я получаю подобный запрос, я не начинаю с того, как должен выглядеть сайт.
Сначала я стараюсь понять, как бизнес работает сейчас.
Сайт может быть только видимой частью
Иногда компании действительно нужен простой сайт.
Чтобы люди могли вас найти, понять, чем вы занимаетесь, и связаться с вами.
Проблемы начинаются дальше.
Например:
- Кто видит заявку, которую отправил клиент?
- Где хранится ответ на эту заявку?
- Подтверждение происходит в WhatsApp, по email или где-то ещё?
- Если тот же клиент обращается через неделю, где найти предыдущую информацию?
- Если клиент уже оплатил, кто об этом знает?
- Что происходит с процессом, если одного из сотрудников нет на месте?
Это уже не вопросы дизайна сайта.
Это вопросы того, как работает сам бизнес.
Например, в отеле дело не только в том, чтобы показать номера. Есть бронирования, данные гостей, оплаты и статусы номеров.
В академии недостаточно просто показать курсы. Есть заявки, регистрация, оплаты и дальнейшая работа со студентом.
Для площадки или заведения важными могут быть бронирования, свободные часы, оплаты и ежедневная работа сотрудников.
Клиент видит часть сайта.
Сотрудник работает с процессом, который начинается за этим сайтом.
Под словом «сайт» иногда на самом деле подразумевается система
Я не думаю, что здесь важно само слово.
Владелец бизнеса может сказать «сайт» — и это абсолютно нормально. Важно понять, что ему действительно нужно.
Иногда реальная потребность выглядит так:
- Клиент оставляет заявку.
- Сотрудник её не теряет.
- Одна и та же информация не хранится по-разному в нескольких местах.
- Процесс не зависит от чьей-то памяти или Excel-файла.
- Работа не останавливается, если одного сотрудника нет.
В таком случае речь уже идёт не просто о веб-странице.
Речь идёт о системе, которая помогает управлять бизнесом.
Иначе получается довольно странная ситуация.
Сайт готов. Клиент заполняет форму. Но потом та же информация вручную переносится из email в WhatsApp, из WhatsApp в Excel, а потом ещё куда-то.
Сайт изменился, а сама работа — нет.
Как я подхожу к проекту?
Я не считаю правильным начинать проект с вопросов вроде «Какой цвет выбрать?» или «Сколько будет страниц?»
Сначала я стараюсь понять:
- Где клиент впервые сталкивается с вашим бизнесом?
- Кому передаётся работа после этого?
- Какие шаги всё ещё выполняются вручную?
- Сколько людей используют одну и ту же информацию?
- Где эта информация хранится?
- Что происходит с процессом, когда вас нет на месте?
Когда ответы на эти вопросы понятны, становится намного проще определить, какой сайт действительно нужен.
Иногда простого сайта действительно достаточно.
А иногда сайт — это только начало, и за ним нужна система, которой сотрудники будут пользоваться каждый день.
И то, и другое — программное обеспечение. Просто задачи у них разные.
Поэтому для меня подход такой:
- Сначала понять, как работает бизнес.
- Потом определить, что должно быть сайтом, а что — внутренней системой.
- И только после этого строить техническое решение.
Потому что фраза «нам просто нужен сайт» не обязательно означает неправильное требование.
Просто чаще всего это ещё не полное требование.